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行業服務明星引領 “網紅”重慶讓文明旅游成新風尚
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  地方官員“代言”,志愿者助力,逾百位行業服務明星引領——

  【旅游觀察】“網紅”重慶讓文明旅游成新風尚

  本報記者 黃仕強

  近日,重慶市文化和旅游發展委員會(簡稱:重慶文旅委)發布數據顯示:今年上半年,當地接待游客2.9億人次,同比增長11%;實現旅游總收入2552.9億元,同比增長32%。“重慶旅游像火鍋一樣火,像三峽紅葉一樣紅。”剛剛閉幕的“2019亞洲旅游產業年會”上,重慶文旅委副主任秦定波信心滿滿。

  當地業內人士對《工人日報》記者表示,隨著旅游人次和旅游收入的不斷增加,重慶已成公認的“網紅打卡目的地”。重慶旅游市場能擁有如此高的人氣,除了不斷提升對外形象品牌,也不忘對內開展文明旅游建設,真正做到了“既要人氣,更要口碑。”

  地方官員“代言”城市旅游

  今年3月開始,一場“雙曬活動”在重慶38個區縣和兩江新區、萬盛經開區展開。這是重慶為推介旅游在全國率先推出的“新招”——由各個區、縣委書記親自做“導游”,通過拍視頻、講故事的方式“曬文化、曬風景”,地方官員“代言”重慶旅游,形成了全民參與互動的效應。

  “當時看到同事分享在朋友圈的活動鏈接,我就深深地被重慶的城市美景和重慶人的熱情吸引住了,所以,在決定年假去哪兒玩時,我不假思索就選定了重慶。”在鵝嶺二廠文創公園,來自山東的游客趙普告訴記者,通過觀看“雙曬活動”的視頻,他感受到重慶人對身處城市的熱愛,也感受到重慶人對外來游客的歡迎,更感受到了重慶這座城市良好的文明氣質。“旅游最看重的就是行之順心、住之安心、食之放心、娛之開心、購之稱心、游之舒心,在這里我都收獲到了。”

  “雙曬活動相關圖文、視頻累計閱讀量高達25.5億人次,這是一次非常成功的嘗試。”秦定波說,“重慶各個地方的一把手掛帥推介旅游,形成了強大的旅游IP,既展示了文化內涵,又展現了文明形象。”

  據介紹,“雙曬活動”不僅曬出了重慶這座山水之城的顏值、美麗之地的氣質,也凝聚了鄉情、催生了共鳴,讓更多的人關心和支持重慶的發展,極大促進了重慶文旅產業的融合發展和重慶美好形象的廣泛傳播。

  談及這場活動帶來的效果,中國文化遺產研究院原副院長詹長法深表贊賞。在他看來,“雙曬”將文化、風景進行了串聯和創造轉化,讓外界看到了重慶市民對城市文化的尊重、對城市美景的熱愛、對城市來客的友好,這是重慶文明旅游展示的一扇窗戶,也是重慶旅游形象的一次提升。

  流動的文明旅游風景線

  前不久,馬蜂窩聯合重慶市旅游數據中心發布的《中國省域自由行大數據系列報告之重慶市》顯示:重慶各個景區景點好評率均超90%;其中,武隆喀斯特旅游區名列前茅,98%的游客在旅游體驗環節給了點贊。

  “能獲得游客如此高的好評率,和我們景區堅持文明旅游建設有著密不可分的關系。”武隆喀斯特旅游區相關負責人對記者說。

  在武隆仙女山景區,有一個特別的“騎士團”頗受矚目。這是武隆警方為了適應游客人數和自駕車輛不斷攀升的需求,專門成立的一支景區摩托車巡邏中隊。“隨處見警,隨時安心。”該中隊負責人稱。

  不僅如此,武隆旅游志愿者服務協會的成立,也讓當地文明旅游有了一道流動的風景線。《工人日報》記者了解到,目前協會已擁有幾百名固定成員。他們各司其職,為游客提供景區線路指引、住宿餐飲咨詢、贈送線路地圖、搬運行李、購票、應急醫療救助、臨時停車指引、臨時行李寄存、法律咨詢等多種服務。“親情化志愿服務”成為當地打造“尚禮武隆”旅游志愿服務品牌的重要舉措。

  在重慶的景區,文明旅游志愿者隊伍處處可見。這道流動的風景線,游走在城市里,游走在山水間,游走在每一位遠道而來的游客的心坎上。

  剛剛過去的七八月份,重慶旅游市場“暑期游”持續升溫。大批游客前往當地景區景點參觀游覽,很多知名景點都排起長隊。在渝中區長江索道售票點外,《工人日報》記者看到穿戴著統一標識馬甲和帽子的志愿者格外忙碌。他們為排隊等候的游客送上了解暑的酸梅湯,還為等候的游客丟垃圾、撐傘、指路、宣傳文明旅游,營造出良好的旅游環境。這一系列的舉動被游客看在眼里記在心里,不少人點贊:“這樣貼心的志愿者服務,讓來重慶旅游的體驗感太好了。”

  “每當聽到游客這樣的贊語,我就特別滿足。”文明旅游志愿者尹康杰滿臉笑意。

  120位行業明星引領新風尚

  近些年,不少到過重慶鐵山坪森林公園的游客對講解員熊莎莎印象深刻。她充滿熱情,講解用詞生動形象,對公園如數家珍,讓游客仿佛身臨其境。除了景點的講解,她還自學了關于鐵山坪地質風貌、歷史等相關背景知識,令游客有了更加深刻的體驗。“地理知識、歷史知識,還有禮儀知識……這些都需要掌握和精通,好的講解員應該是一名雜家。”熊莎莎認為,講解員既代表了景區的形象,又代表了重慶的形象,一舉一動都被游客看在眼里,刻在記憶里,因此隨時隨地都必須按照最高標準要求自己。也許正因為這樣,熊莎莎總能為游客帶去難忘的優質服務,也連續被評為鐵山坪森林公園最受游客歡迎的講解員之一。

  最近,熊莎莎又獲得一個新的榮譽。她和其他119位來自各個行業的服務者,被評為重慶旅游界的崗位服務明星。

  據了解,這場主題為“文明在行動·滿意在重慶”的崗位服務明星展示活動,由重慶市委宣傳部、市文明辦、市文旅委、市交通局、市商務委、市市場監管局等部門聯合主辦,旨在助力打造重慶旅游業發展升級版,提升游客旅游滿意度。

  《工人日報》記者了解到,這120位崗位服務涵蓋了重慶旅游市場的各個行業,既有五星級的士司機、旅游公司的專業導游,也有飯店服務員、旅游商品店營業員,甚至還有留在重慶從事酒店服務的外籍人士……

  “他們引領了重慶文明旅游的新風尚。”活動組委會負責人表示,此次評選出的120位崗位服務明星,既是文明旅游的引領者,也是文明旅游的展示者,他們將發揮先進典型示范引領作用,促進重慶旅游服務隊伍的進步,助力重慶旅游服務質量的提升,讓文明旅游風潮吹遍“山水之城·美麗之地”,讓八方游客在重慶“行千里,致廣大”。

關鍵詞:旅游,游客,文明,服務,活動,城市,形象,記者,講解,景區,當地
來源:工人日報 編輯:城經小編  
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